Política de Reembolso

A Vitaquad se compromete a oferecer uma experiência satisfatória aos nossos clientes. Para isso, estabelecemos uma política de troca e devolução de acordo com a legislação vigente, visando garantir seus direitos e facilitar o processo. Abaixo, você encontra todos os detalhes e condições para efetuar trocas ou devoluções.

PRAZO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para que o valor da compra seja devolvido, o produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem qualquer indício de violação do lacre original do fabricante ou de uso.

Regras para devolução por arrependimento:

  • O produto deve estar acompanhado da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os itens contidos no pedido.

  • Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail sac@vitaquad.com.br dentro do prazo de 7 dias.

  • O frete de devolução será coberto pela Vitaquad, desde que todas as condições acima sejam atendidas.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento original, conforme descrito no tópico Devolução do Valor Pago.

TROCA POR OUTRO PRODUTO

Se desejar trocar o produto por outro item disponível em nossa loja, a troca poderá ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem uso, em perfeito estado e em sua embalagem original.

  • Entre em contato com o atendimento por e-mail, informando o item desejado para a troca.

  • Após análise e aprovação, o cliente deverá enviar o produto para o endereço informado e será orientado quanto ao processo de envio do novo item.

  • Custos adicionais, caso haja diferença de valor entre os produtos, deverão ser acertados antes da liberação da troca.

  • O frete para troca é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito ou erro de envio.

TROCA POR DEFEITO OU ITEM DIVERGENTE

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou não corresponda ao item comprado, o cliente tem o direito de solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Em caso de defeito, o cliente deve enviar fotos e uma descrição detalhada do problema ao nosso atendimento por e-mail.

  • Se o produto enviado for diferente do solicitado, informe-nos imediatamente e mantenha o item sem uso.

  • Após a análise e aprovação da solicitação, a Vitaquad cobrirá o frete de retorno e envio do novo produto.

  • O cliente receberá o item correto ou um produto em perfeito estado, sem custos adicionais.

RECUSA DA ENCOMENDA (NO ATO DA ENTREGA)

Recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem no momento da entrega. Caso perceba alguma das seguintes situações, recuse o recebimento e registre o motivo no comprovante do transportador:

  • Embalagem aberta, violada ou danificada.

  • Produto avariado ou em desacordo com o pedido.

Se o cliente não recusar a encomenda no ato da entrega e identificar algum problema posteriormente, deverá seguir os procedimentos de troca ou devolução descritos acima.

PRAZO PARA TROCA

O prazo para realizar a troca pode variar conforme a localização do cliente e o tipo de troca solicitado. Estimamos o tempo total do processo da seguinte forma:

  • Análise e Aprovação: Em até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

  • Envio do Novo Produto: Em até 7 dias úteis após a aprovação, sujeito à disponibilidade do item em estoque e ao tempo de entrega da transportadora.

DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO

Nos casos de devolução por arrependimento ou cancelamento de pedido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original.

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo levar até 2 faturas subsequentes para constar no extrato, conforme a política da operadora.

  • PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

ERRO NO ENDEREÇO

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra. Caso o pedido retorne devido a erro ou insuficiência no endereço, o cliente poderá optar por:

  • Reenvio do Pedido: Mediante pagamento de um novo frete.

  • Cancelamento e Reembolso: Neste caso, o valor do produto será devolvido, descontando-se o valor do frete.

Para qualquer dúvida ou assistência, entre em contato conosco pelo e-mail sac@vitaquad.com.br.